Responsable Relations Coureurs & SAV (H/F)

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CADENCE – CDD – Temps plein – Paris

Début dès que possible

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Qui sommes-nous ?

CADENCE est le groupement constitué par OSE, Havas Group et Keneo, qui organisera le Marathon de Paris et le Semi-Marathon de Paris de 2027 à 2030 : deux rendez-vous parmi les plus emblématiques de la course à pied.

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Vos missions

Au sein de l’organisation, vous piloterez la relation coureurs multicanale (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, FAQ) et coordonnerez le dispositif SAV, en lien avec les équipes Inscriptions et Course. Vous encadrerez les trois Chefs de Projet SAV Coureurs.

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• Structurer le dispositif SAV : canaux, outil de ticketing, base de connaissances, niveaux de service (SLA).
• Construire la FAQ et les réponses types avec les fonctions expertes (course, inscriptions, logistique, accès).
• Piloter les volumes et la qualité : tableaux de bord, délais de réponse, satisfaction coureurs.
• Organiser le dispositif SAV renforcé sur les pics d'activité (ouverture des inscriptions, envoi des convocations, semaine de course).
• Encadrer les trois Chefs de Projet SAV Coureurs.

Votre profil

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Profil

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Culture du service client, rigueur et excellent rédactionnel. Capacité à industrialiser le traitement de gros volumes sans perdre la qualité de la relation.

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Expérience

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Expérience confirmée en relation client / SAV, idéalement en environnement événementiel ou e-commerce.

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Compétences

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Maîtrise d'un outil de ticketing (Zendesk ou équivalent). Anglais opérationnel (coureurs internationaux).

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Ce que nous offrons

–    CDD — temps plein, avec possibilité d'évolution en CDI

–    Rémunération : en fonction de l’expérience

–    Un poste clé pour construire, dès son lancement, la relation coureurs du Marathon et du Semi-Marathon de Paris

Candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation à contact@ose-event.com avec l'objet « Candidature Responsable Relations Coureurs & SAV ». Les candidatures seront examinées au fil de leur réception.

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